Soluzioni
 
- I SERVIZI GLOBALMAX DI HELP-DESK E GESTIONE PDL (I)
- I SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DISTRIBUZIONE (I)
- IL CENTRO STAGING (I)
- SERVIZI MAXSTART PER L’INSTALLAZIONE DI SERVER MICROSOFT (II)
- SERVIZI MAXPACK A MONTE ORE RICARICABILE (II)
- SERVIZI DI PRESIDIO E AMMINISTRAZIONE LAN E SERVER (II)
- I SERVIZI PROFESSIONALI (III)
- LA STRUTTURA CALL CENTER (III)
- SUMMERMAX (III)



I SERVIZI PROFESSIONALI
Datamax Login Italia S.p.A. si avvale di risorse specializzate appartenenti a tutte le società del Gruppo. Si può così contare su un fornitore tecnologico di servizi altamente qualificati, con la sicurezza e l’affidabilità delle soluzioni di chi vive e lavora nel settore operando a stretto contatto con realtà aziendali di rilievo.
NETWORKING

• Progettazione di reti locali e geografiche con conseguente realizzazione del progetto,   su apparati di qualsiasi vendor e tecnologia.
• Progettazione e realizzazione di connettività WAN e LAN-to-LAN, con analisi delle   problematiche di routine e di connettività, quest’ultima erogata tramite partner   altamente tecnologici, performanti ed affidabili.
• Servizi di progettazione e realizzazione di soluzioni di networking basate su tecnologie   wireless, con certificazione di impianti e apparati.
• Management, troubleshooting e problem solving di tutte le problematiche inerenti la   rete
• Design e realizzazione del cablaggio dell’edificio e/o del campus del cliente,   certificandone l’idoneità secondo le normative europee vigenti.

SISTEMISTICI
• Progettazione, start-up, manutenzione, management di data center e server con   sistemistica altamente specializzata, su architetture eterogenee e sui sistemi   operativi Microsoft, Unix e Linux.
• Soluzioni storage ad alte performance con particolare attenzione alle Storage Area   Network, con sistemi di array RAID. Soluzioni Network Attached Storage.
• Progettazione, management e risoluzione problemi per tutti i nodi della rete, dalle   singole unità (pc o workstation) ai server, allo storage.
• Soluzioni di protezione e continuità elettrica per tutti i nodi e gli apparati delle rete.

SECURITY
• Analisi del profilo di sicurezza in uso sui sistemi del cliente con servizi di penetration   test, probing e report delle vulnerabilità.
• Realizzazione di soluzioni di security altamente specifiche e personalizzate, con   procedura di fixing delle vulnerabilità e realizzazione di sistemi avanzati di sicurezza in   particolare DMZ, firewall, Intrusion Detection System.
• Servizi di notifica costante di nuove vulnerabilità con fornitura di soluzioni grazie ai   nostri accordi con i principali centri di ricerca e al nostro personale tecnico.

FORMAZIONE
La Formazione Personalizzata offre lo sviluppo di Progetti On Site su richiesta del cliente disegnati secondo le sue esigenze formative. I corsi possono essere erogati sia presso la sede del cliente sia presso le aule Datamax Login Italia S.p.A. nelle modalità di corso in aula, training on the job, workshop.
• Corsi su prodotti di produttività individuale
• Corsi di formazione manageriale:
   • Problem solving
   • Laboratorio d’apprendimento
   • Tecniche di comunicazione
• Corsi di programmazione e di sviluppo siti Web
• Formazione su Applicativi Proprietari, che può comprendere:
   • Progettazione e realizzazione di materiale didattico (manuali, lucidi, etc…)
   • Erogazione dei corsi
   • Progettazione e realizzazione di supporti in autoapprendimento (CBT, WBT)
• Altri servizi offerti:
   • Analisi delle esigenze formative
   • Test d’ingresso
   • Test d’apprendimento
   • Reporting direzionali
   • Progettazione dei corsi
   • Erogazione dei corsi
• Project Management

 AMBITI TECNOLOGICI
Area tecnologica
Dipartimentali
 Personal Computer
Sistemi Operativi
 OS400, UNIX Tru64,Sun Solaris, IBM AIX, HP-UX, Windows 2000 IBM OS2, Windows NT
DBMS
 Oracle,SQL Server, Sybase DB2/2, DBM,Access, FoxPro
Linguaggi di programmazione
 C-languageCOBOL Visual Basic, Visual C++ C-language, MF/COBOL,embedded-SQL, QBE, Visual Basic, Visual C++, VBScript, HTML, JAVA, ASP, Power-Builder, JavaScript

 
LA STRUTTURA CALL CENTER
Il componente fondamentale della struttura di servizio che viene messa a disposizione dei Clienti, e che risulta determinante per il corretto svolgimento delle attività di installazione e di manutenzione, è il Call Center.

Situato da un punto di vista logistico presso la Sede di Roma, e collegato con tutti i Centri Assistenza, il Call Center Datamax Login Italia S.p.A. funge da interlocutore primario – sia internamente all’azienda che verso i Clienti – per tutte le problematiche di gestione del movimento tecnici.

Nel seguito verrà descritta più in dettaglio la struttura standard del Call Center e le funzioni ad esso devolute.

CALL CENTER
Il Call Center svolge il ruolo di presidio telefonico, e ha la funzione di raccolta e registrazione delle richieste di supporto ricevute telefonicamente dagli utenti.

Tali richieste vengono inserite in un sistema software sviluppato internamente, denominato ‘SummerMAX’.

Esaurita questa funzione iniziale, l’operatore del Call Center individua la risorsa tecnica più idonea e più disponibile al momento e le assegna il task di risolvere il problema.

Se necessario, può provvedere ad attivare immediatamente la risorsa passando direttamente la chiamata.

Più frequentemente invece la risorsa individuata richiamerà l’utente in un momento successivo, dopo aver eseguito una scansione delle richieste di supporto a lui assegnate in SummerMAX.

Il Call Center svolge inoltre azioni di coordinamento ed integrazione dei diversi attori per completare il ciclo di risoluzione del problema. In tale funzione, svolge anche azioni di monitoraggio delle chiamate, con eventuale sollecito in funzione dell’andamento delle stesse (chiuse, aperte, pending).
 
SUMMERMAX
SummerMAX è lo strumento centrale attorno al quale ruota tutto il servizio di Call Center. Ogni chiamata dell’utente viene inserita in questo sistema che è poi in grado di tracciarne l’andamento. I dati più significativi memorizzati in questo sistema sono i seguenti:

• Dati relativi alla Chiamata, quale data e ora di apertura, risorsa assegnata e data/ora   di chiusura.
• Dati dell’Utente, quale nominativo, ufficio, numero di telefono, dislocazione della   postazione di lavoro.
• Dati dell’Attrezzatura, quale tipo e modello del computer.
• Dati del Problema, quale diagnosi della tipologia del problema e sua breve descrizione.   Inoltre definizione del grado di priorità in relazione alla gravità della problematica   stessa e all’impatto sulla produttività dell’utente.

Una caratteristica importante di SummerMAX è la capacità di gestire la storia delle attività e di poter produrre la corretta reportistica anche su attività che richiedano più di un intervento per essere completate.

Questa applicazione può essere utilizzata e condivisa da risorse fisicamente dislocate nelle varie sedi di Datamax Login Italia S.p.A. e da interlocutori dislocati presso i siti utente.



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