Soluzioni
 
- I SERVIZI GLOBALMAX DI HELP-DESK E GESTIONE PDL (I)
- I SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DISTRIBUZIONE
(I)
- IL CENTRO STAGING
(I)
- SERVIZI MAXSTART PER L’INSTALLAZIONE DI SERVER MICROSOFT
(II)
- SERVIZI MAXPACK A MONTE ORE RICARICABILE
(II)
- SERVIZI DI PRESIDIO E AMMINISTRAZIONE LAN E SERVER
(II)
- I SERVIZI PROFESSIONALI
(III)
- LA STRUTTURA CALL CENTER
(III)
- SUMMERMAX
(III)



SERVIZI MAXSTART PER L’INSTALLAZIONE DI SERVER MICROSOFT
La fornitura e l’attivazione di server comportano una metodologia operativa completamente differente rispetto a quella utilizzata per la distribuzione dei posti di lavoro client. Le scelte da compiere in fase di installazione sono infatti determinante per una corretta ed efficace fruizione dei sistemi, e richiedono pertanto un’accurata analisi preliminare, mediante l’impiego di risorse specialistiche altamente qualificate. La fase post-installazione, poi, richiede l’attivazione di una serie di servizi e parametri di base, che spesso vengono trascurati e inibiscono la corretta funzionalità futura del sistema.

Datamax Login Italia S.p.A. ha pensato pertanto di standardizzare una formula di servizio adeguata alla maggiore complessità progettuale di una corretta installazione di server in ambiente Microsoft.

Tutti i nostri servizi MAXstart vengono prestati da personale certificato Microsoft, e consistono nelle seguenti fasi:

• Visita preliminare presso l’utente, con rilevazione delle informazioni necessarie per    determinare l’ambiente di installazione
• compilazione della scheda di specifica del server, contenente tutti i parametri       operativi necessari all’installazione e alla configurazione
• disimballaggio e installazione fisica (anche in rack, se richiesto) del macchinario
• installazione del sistema operativo
• configurazione del sistema operativo e dei relativi parametri funzionali
• installazione e configurazione dei tools specifici del Produttore dell’hardware
• test di base del sistema operativo e dell’hardware
• Configurazione delle funzionalità aggiuntive richieste dall’utente (servizi RAS, servizi   di file & print, stampanti condivise, security di file system, sistema di backup su   nastro, gestione dei gruppi di continuità, ecc.)
• Prove di funzionalità dai client, prove di funzionalità generali del sistema
• Compilazione dello schema di configurazione del server
• Mezza giornata di addestramento all’utilizzo delle funzioni amministrative del sistema
 
SERVIZI MAXPACK A MONTE ORE RICARICABILE
Il servizio viene attivato mediante il preacquisto, da parte del Cliente, di un pacchetto di ore di assistenza, determinato in base alla consistenza e alla tipologia del parco macchine da assistere e/o alle specifiche esigenze di supporto.

Tali ore potranno essere liberamente impiegate dall’utente per attività di supporto, installazione, formazione, consulenza, soluzione malfunzionamenti, ecc.

In base alla tipologia di richiesta o di problema, verranno impiegate le risorse professionalmente più idonee al corretto svolgimento dell’attività nei tempi più brevi.

Il vantaggio di tale formula consiste nella grande semplicità gestionale, in quanto è possibile allocare il fabbisogno di supporto specialistico spot con un singolo ordine di ore. Esiste inoltre un vantaggio economico, in quanto la tariffa oraria così ottenuta è inferiore alla tariffa standard per le stesse tipologie di servizio.

Le ore acquistate scadono dopo dodici mesi dalla data di fatturazione. Qualora le ore dovessero venire consumate prima della scadenza dei dodici mesi, è possibile ricaricare il monte ore, mediante l’acquisto di ulteriori pacchetti di ore. Il riacquisto di ore estende di dodici mesi la validità di tutto il monte ore.

I tempi di trasferimento del nostro sistemista verso la Sede del cliente non vengono conteggiati nel tempo dell'intervento.
 
SERVIZI DI PRESIDIO E AMMINISTRAZIONE LAN E SERVER
Il servizio di presidio viene attuato attraverso la presenza fissa prepianificata di nostri sistemisti specializzati e certificati presso la Sede del Cliente. Durante il servizio di presidio, il nostro personale si occuperà dell’amministrazione, del supporto e della manutenzione software dei sistemi server e di rete.

La tariffazione avviene in unità di mezza giornata o di una giornata, a seconda delle esigenze utente. E’ comunque possibile acquistare il servizio con la formula del monte ore ricaricabile o come canone mensile rapportato al numero di server.

L’attività normalmente svolta è inerente alle seguenti aree:
Monitoraggio del sistema:
• gli eventi di sistema, dai semplici messaggi informativi agli allarmi per errori   significativi
• le prestazioni del sistema visualizzando i messaggi d’allarme o inserendole in file di   dati per analisi statistiche. Il controllo si focalizza principalmente su:
  • Processore o processori
  • Memoria
  • Prestazioni dell’unità disco rigido
  • Software e hardware della rete
  • Controllo delle risorse di sistema (file e directory condivise, utenti collegati)

Gestione del sistema:
• creazione, cancellazione, modifica degli utenti e dei gruppi
• creazione, cancellazione degli account
• amministrazione dei server di posta con creazione, modifica, cancellazione delle   caselle di posta
• gestione del backup dei server
• manutenzione delle aree storage

Ripristino della funzionalità ottimale
- gestione dei restore dei servizi su server ridondanti.
- ripristino delle funzionalità di base dei Server e/o degli apparati

Aggiornamento software
• Aggiornamento dei prodotti software come ad esempio l’installazione di Service Pack   e aggiornamenti di sicurezza.

Gestione degli apparati di rete
• Monitoraggio, configurazione e ripristino della funzionalità






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