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La Divisione Global Services (DGS) di Datamax Login
Italia S.p.A. è il risultato dell’integrazione
del patrimonio di competenze ed esperienze e delle risorse
tecnologiche ed infrastrutturali dell’azienda.
Dotata di significative strutture proprie (logistiche,
elaborative, comunicative), la DGS dispone al proprio
interno di competenze tecnologiche e metodologiche diversificate,
che consentono di erogare servizi con elevati livelli
di affidabilità e qualità.
La DGS sostiene l’evoluzione dei sistemi informativi
del Cliente con architetture ed infrastrutture tecnologiche
all’avanguardia, con risorse professionali di
eccellenza, assicurando la continuità di servizio
dei sistemi – sia dal punto di vista hardware
che da quello software – e proteggendoli da malfunzionamenti,
inconvenienti, interruzioni ed eventi catastrofici.
Guidata dal valore fondamentale dell'attenzione alla
soddisfazione del Cliente e basata su un'etica comportamentale
di trasparenza nei rapporti, conformità dei prodotti/servizi
forniti a quanto stabilito, mantenimento dei tempi e
dei costi convenuti, indipendenza dei livelli di servizio
dai volumi gestiti, flessibilità di risposta
a nuove esigenze, la DGS contribuisce a fare della Datamax
Login Italia S.p.A. un partner informatico globale per
le organizzazioni che mirano a innovazione e concretezza
nell’uso delle tecnologie informatiche.
Per lo svolgimento dei servizi di Supporto Tecnico on-site
la DGS dispone di una struttura operativa diffusa su
tutto il territorio nazionale, coordinata da una struttura
di Supporto centrale che presidia l’attività
di ricezione chiamate, screening, dispatching, e inoltre
monitorizza costantemente tutte le attività e
informa il cliente dello stato di avanzamento dei servizi.
Il costante presidio e il riesame dei processi sono
la chiave di volta per ottenere ed offrire un elevato
livello qualitativo delle attività richieste
ed il contenimento dei relativi costi.
La gestione delle richieste di intervento è attuata
attraverso gli strumenti più consoni al richiedente:
Telefono, Fax , Internet.
La DGS dispone di una struttura organizzativa che comprende,
oltre alle risorse di assistenza on-site:
- specialisti per riparazioni in laboratorio
- specialisti di sistema, certificati
e formati presso i principali fornitori di piattaforme
- magazzini di parti di ricambio, che
gestiscono anche la vendita di ricambi a terze parti
- mezzi di trasporto (autovetture e
furgoni).
Le risorse vengono tenute continuamente aggiornate sui
prodotti HW e SW più diffusi mediante la partecipazione
a corsi di aggiornamento presso le Case Produttrici.
Tali corsi sono condizione necessaria per accedere a
tutte le informazioni tecniche di dettaglio rese disponibili
dai produttori.
Il Servizio dispone inoltre in Roma di un Call Center
con Numero Verde a disposizione dei Clienti, e di una
segreteria tecnica dedicata.
Per quanto riguarda i PC connessi in rete locale, la
Datamax Login Italia S.p.A. è in condizione di
proporre formule globali di assistenza che comprendono
tutti gli aspetti risorse relativi (cablaggio, prese,
cavi, software di rete, performance), in modo che il
Cliente, in caso di malfunzionamenti, abbia un'unica
interfaccia responsabile del buon funzionamento della
rete stessa.
La Datamax Login Italia S.p.A. fornisce inoltre servizi
di Fleet Management del parco macchine installato presso
i propri Grandi Utenti, che prevede, a fronte del pagamento
di un canone, la fornitura e la messa in opera, il rinnovo
tecnologico, la gestione dell’inventario, il supporto
di primo e secondo livello telefonico (Help Desk) direttamente
all’Utente, il supporto HW e SW on-site, la teleassistenza.
PROFILI PROFESSIONALI
Ogni sede di assistenza tecnica Datamax Login
Italia S.p.A. dispone delle seguenti figure professionali:
Tecnici/sistemisti client
Personale con diploma di scuola media superiore, provvisto
di esperienza almeno biennale nell’installazione
e nel supporto hardware/software di sistemi Personal
Computer presso la Media e Grande Utenza
Sistemisti networking
Personale con diploma di scuola media superiore
o laurea, provvisto di esperienza almeno quadriennale
nella progettazione e nel supporto di infrastrutture
client-server in ambiente Media e Grande Utenza, sia
in ambito di connettività locale che geografica.
La maggior parte di tali risorse dispongono di certificazione
Microsoft Certified Product Specialist o Microsoft
Certified System Engineer.
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